隐私政策
杭州问它科技有限公司尊重并保护所有用户的隐私。本政策说明我们在提供「问它 · 智慧宠物医院管理系统」服务过程中如何收集、使用、存储和保护信息。
一、我们收集哪些信息
- 账号信息：注册时填写的机构名称、联系人姓名、手机号；登录时的设备与访问日志。
- 业务数据：您在使用服务过程中录入的客户与宠物档案、诊疗与护理记录、商品库存、订单与收款记录等。
- 运行日志：为排障与安全审计所需的操作日志、错误日志。
我们不会收集与提供服务无关的个人信息。
二、我们如何使用这些信息
- 向您提供服务本身：记录、查询、统计您机构自身的业务数据。
- 生成面向您的经营信息服务：经营简报、行业对标、经营诊断与 AI 问答应答。
- 保障服务安全：身份校验、异常访问识别、故障排查。
- 在您同意的前提下，向您发送服务通知与产品更新信息。
三、委托处理与第三方
为实现部分功能，我们会委托第三方服务提供商处理必要的信息，并通过协议约束其仅能按我们的指示处理、 不得用于其他目的：
- 云计算与存储服务商：提供服务器、数据库与对象存储。
- 大模型服务提供商：实现 AI 问答、内容摘要与经营分析生成，会传输完成该功能所必需的内容片段。 我们仅使用境内大模型服务提供商，相关处理全程在中华人民共和国境内完成。
- 短信服务商：发送验证码与经您授权的业务通知短信。
除法律法规要求或经您明确授权外，我们不会向任何其他第三方提供、出售或交换您的业务数据。 各机构数据独立隔离，机构之间互不可见。
四、信息的存储与保护
- 数据不出境：您的数据存储于中华人民共和国境内的云服务器， 包括 AI 功能在内的全部处理环节均在境内完成，我们不向境外提供或传输您的数据。
- 传输过程全程使用 HTTPS 加密；账号密码采用不可逆加密存储。
- 内部按角色分配最小必要权限，关键操作留痕可追溯。
- 数据保留期限为您使用服务期间及服务终止后的合理期间；超期后我们将删除或匿名化处理。
五、您的权利
您有权查询、更正、导出您的业务数据，也可申请注销账号并删除数据。 需要行使上述权利时，请通过客服电话 159 1871 3545 或邮箱 wentaai@wentatech.cn 联系我们， 我们将在核实身份后十五个工作日内处理。
六、未成年人信息
本服务面向宠物诊疗机构及其从业人员，不面向未成年人提供，也不主动收集未成年人个人信息。
七、政策更新与联系方式
本政策如有更新，我们会在本页面公布并注明生效日期。如对本政策有任何疑问、意见或投诉， 请联系：159 1871 3545（周一至周日 9:00–21:00）／ wentaai@wentatech.cn。